- 我國牽頭制定的電子商務售后服務國際標準發布
- 2025年01月17日來源：新華社
提要：隨著電子商務的蓬勃發展，消費者對商品質量與售后服務的關注度持續攀升，而售后服務水平參差不齊已成為影響消費者購物體驗的重要因素。該項國際標準結合全球電子商務售后服務的實際情況和市場需求，分析了電子商務售后服務的主要活動類型、涉及的關鍵環節和服務要素，識別了影響售后服務質量的政策、信息和資源因素，為改進售后服務質量提供了可參考的現行行業實踐案例。
記者1月16日從市場監管總局獲悉，我國牽頭制定的電子商務售后服務國際標準近日由國際標準化組織正式發布。
隨著電子商務的蓬勃發展，消費者對商品質量與售后服務的關注度持續攀升，而售后服務水平參差不齊已成為影響消費者購物體驗的重要因素。該項國際標準結合全球電子商務售后服務的實際情況和市場需求，分析了電子商務售后服務的主要活動類型、涉及的關鍵環節和服務要素，識別了影響售后服務質量的政策、信息和資源因素，為改進售后服務質量提供了可參考的現行行業實踐案例。（記者趙文君）
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責任編輯：周峰菊
