國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)站4月28日消息，近日，市場監(jiān)管總局(國家標準委)批準發(fā)布新修訂的《旅游信息咨詢服務》(GB/T 26354—2025)和《旅游餐館設施與服務要求》(GB/T 26361—2025)兩項旅游服務國家標準。

兩項國家標準的發(fā)布，將進一步完善旅游服務標準體系，為旅游信息咨詢、餐館設施建設與服務提供技術指導，有助于加快優(yōu)質旅游公共服務供給，激發(fā)旅游消費市場內在潛力，更好地滿足人民群眾的旅游消費和美好生活需要。

強化線上服務方式

新版《旅游信息咨詢服務》國家標準根據(jù)旅游信息咨詢服務的新變化、新需求進行了修訂，明確了總體要求、服務內容、服務方式、服務人員、服務設施設備、服務改進等多個方面內容，重點強化了線上服務方式、無障礙和可持續(xù)等要求。

《旅游信息咨詢服務》將于2025年7月1日實施。《旅游信息咨詢服務》將代替《旅游信息咨詢中心設置與服務規(guī)范》(GB/T 26354—2010)，指導旅游目的地各類機構提供的旅游信息咨詢服務。

標準修訂的重點內容包括：一是調整了標準化對象，將適用范圍調整為“旅游目的地各類機構提供的旅游信息咨詢服務”。二是強化了線上服務方式，強調旅游信息咨詢服務機構是通過線上或線下方式提供旅游信息咨詢服務的組織，大幅增加了對提供線上旅游信息咨詢服務的相關要求。三是增加了市場化要素，關注市場主體提供的旅游信息咨詢服務，將旅游信息咨詢服務的目的拓展至旅游目的地宣傳推廣，并提出了具體要求。四是完善了無障礙和可持續(xù)要求，擴展了線上線下的無障礙服務要求，提出要通過數(shù)據(jù)的采集和分析，建立旅游目的地與游客之間的長期互動關系。

完善旅游服務標準體系

新版《旅游餐館設施與服務要求》國家標準明確了旅游餐館的術語和定義，并在旅游餐館的設施、菜品、對客服務、管理制度等方面提出具體要求，重點更新了文旅融合、智能服務、綠色消費等內容。

新增“符合治安、消防、衛(wèi)生防疫、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等相關要求;樹立顧客至上、優(yōu)質服務的宗旨，誠信經(jīng)營;提倡節(jié)約用餐、制止浪費，引導合理消費;倡導低碳節(jié)能、綠色環(huán)保，體現(xiàn)綠色餐館理念;踐行文旅融合，弘揚優(yōu)秀餐飲文化，發(fā)揮窗口傳播作用”五項基本要求。

該標準積極響應時代新要求和市場新需求，進一步規(guī)范旅游餐館設施、菜品、服務等各項要求，全面提升旅游餐館的管理與服務水平。有效發(fā)揮旅游餐館在引導合理消費、倡導厲行節(jié)約、弘揚優(yōu)秀文化、引領綠色生活等方面的作用，更好地滿足人民群眾的旅游消費和美好生活需要。