在數字化浪潮的推動下,醫療行業正經歷著前所未有的變革。護理信息化作為提升醫療服務質量、優化患者體驗的重要手段,正逐漸成為醫院管理的核心競爭力。

為了深入了解護理信息化的實踐與成效,岐黃天使受中國中醫藥信息學會委托,開展以“聚焦數智·賦能天使”為主題的系列專訪活動,本期采訪對象是重慶市中醫院護理部信息干事熊麗媛。

她將與我們分享醫院在人員調配、培訓考核、數據建設應用及利用AI技術服務患者等方面的寶貴經驗。

打破信息圍墻,有效管理千人調度

秋末冬初,新一輪全國大范圍降溫,醫院也將迎來就診高峰,特別是老年、兒童以及呼吸疾病患者會明顯增多。

“每年這時候,護士的緊急調配都是護理部面臨的難題。”熊麗媛老師說到,特別是調配具有急診急救能力的護士,管理部門需要從全院1500多名護士中精準篩選符合條件的人員,就更難了。過往的做法是管理人員給護士長打電話確認合適人員,整個過程耗時、耗力、耗人,效率相對低下。

為了解決護士調配問題,重慶市中醫院正在著手建立一套以排班和人員信息為基礎的人員信息管理系統,基于數據分析,管理人員可以在移動端實時查看床護比、護士排班、護士資質、護理工作量等內容,為人力支援緊急調配提供更有針對性,更具科學性的決策依據。

培訓考核線上化,管理工時大幅降低

護理管理人員不僅要能做到迅速“排兵”,還要重視日常的“練兵”。不同階段、不同層級的護士能力標準和崗位要求不同,護理部都會投入大量的時間、精力和人員去制定培訓計劃及課程,監督組織實施,確保培訓內容合理化。

在此之前,培訓和考試中判斷不同層級人員是否合格這項工作都需要耗費很多時間,如今重慶市中醫院有了新的解法。“信息化工具是培訓考核的好幫手。我們醫院領導一直重視并大力支持信息化建設,借助‘悠小護’聯合研發培訓管理工具也是得益于此。通過信息化賦能,一場考試可實現對不同層級的護理人員設置不同的及格線。”

熊老師表示,醫院使用“悠小護”以來,已經完成69場培訓、71場考核、2.2萬余人次培訓及考核。在職護士、規培護士、中醫專科護士培訓考核等全部都放在悠小護上完成。經統計,培訓發布平均耗時從43分鐘降到12分鐘,節省72%工時,分析匯總平均耗時從62分鐘降到8分鐘,節省87%工時。現在系統能實現理論考試自動閱卷,技能考試線上評分,考生只需要上傳視頻到系統,考官在電腦前即可完成技能監考,而且考試成績系統還能自動多維度統計分析,AI解析功能更是直抓痛點,管理人員省去了大量重復繁瑣的工作。

釋放數據力量,把時間還給護士和患者

信息化的核心之一,是如何充分釋放數據的力量,讓護士少加班讓患者更安全。熊老師認為,護理信息化建設最重要目的之一,是通過數據的統計分析來對相關工作查漏補缺,進而推動護理工作的良性向上發展。

護理部時常需要外報數據給其他行政管理部門,每次都需向臨床科室收集數據并進行統計分析,雙方都苦不堪言。然而在系統建設的過程中,數據是基礎,要先有數據,才能做統計分析;要想得到比較好的系統建設效果,還得從最基礎的板塊和功能開始做,基礎數據顆粒度越小,統計分析效果越好。

熊老師強調道:“只有做好數據分析才能更好地發現和改進問題,這也就是我們常說的‘用數據說話’。舉例來說,我們聯合悠小護開發質控檢查板塊,檢查結束結果自動進行多維度統計分析,相較于之前人工統計,準確性和快速性不言而喻。”

“我們醫院大力加強護理信息化建設,初衷是減少護士的非護理工作時間,提升護理管理效率,把更多的時間還給患者,還給護士。”

吸引和留住患者的AI導診

“重慶市中醫院微信公眾服務號”上有一個功能是“智能導診”,提供了智能導診、智能問藥、辟謠較真等人工智能醫療服務,患者只需要描述癥狀,就能準確推薦可掛號的科室或醫生,這為患者提供了極大便利。

向新而行的變革者

信息化建設和數智化賦能的影響力正在觸及護理工作的方方面面,極有可能預示著一種全新工作模式的到來。

首先,信息化會重塑護理工作流程:信息化建設可以實現護理工作流程的自動化和智能化,減少人工操作環節,比如自動化數據錄入與處理,提高護理工作效率;

其次是進行數據分析與決策支持:借助信息化系統對護理工作中產生的數據進行分析和挖掘,可以為醫院管理層提供決策支持,優化資源配置;

再者是實時監控與預警:信息化系統可以實時監控患者生命體征、病情變化等,及時發出預警,使護理人員能夠迅速采取相應措施,保障患者安全。

熊老師坦言,護理信息化建設的工作不但達成了預期目標,還帶來了一些意想不到的收獲,重慶市中醫院在重慶市護理學會主辦的智慧護理案例比賽中連續兩屆獲得好成績,聯合研發的悠小護系統平臺更是成功入選“首屆數字中醫藥典型案例”。

面向未來,熊老師相信,護理信息化在未來能做出更亮眼的成績。中醫和信息化是當前醫療行業的熱詞,抓緊時間打造屬于我們中醫護理的信息化標桿產品一定沒錯。