陪診這條新興賽道正在涌入一批從業者。“醫呼”就是其中之一。與其他新興創業公司有所不同，醫呼誕生于從事健康管理長達20余年的企業——衛夷健康。這家在2000年就開始從事健康管理的企業，曾累計開展各類健康講座1500多場、提供助醫服務達10萬多人次。

2022年7月，衛夷健康推出“醫呼”平臺，正式邁入陪診賽道。其目標，則是構建起互聯網本地非醫療服務供需平臺，為居民帶來更優質、便捷的服務。目前，為了更大范圍內為有需求的用戶提供優質服務，醫呼已經啟動“百城萬人”城市合伙人計劃。

陪診服務質量參差不齊，醫呼平臺應運而生

陪診服務需求的增長十分明確。

一方面，是不斷增長的老齡化下，子女等因工作往往無暇顧及老人，龐大的需要支持的老年群體催生了巨大的就診和陪診需求?；另一方面，是醫療資源分布的不平衡，優質醫療資源主要集中在一些大城市，大量基層、二線城市患者往往選擇異地就醫，進一步擴大了陪診需求?；與此同時，醫院科室分工的精細化，使得就醫過程日益復雜，患者就診難度增加，患者對陪診服務的需求也在增加?。需求增長的同時，服務供給端問題亦很明顯。由于準入門檻較低，行業從業者魚龍混雜，導致服務質量參差不齊?。行業發展初期、職業尚待獲得認可，陪診師服務范圍、服務流程尚待確定，其中的差異往往也導致患者與陪診人員產生糾紛；甚至由于缺乏明確的行業規范和監管，患者及其家屬在售后維權也相當困難?。在有陪診需求的前提下，如何找到靠譜的陪診服務提供商，仍是患者的一大痛點。

痛點需求也催生了大量企業涌入其中。受疫情影響，大量慢病患者需要醫藥服務，衛夷健康也在疫情期間為患者充當起了志愿者，提供代配藥、代診詢問等服務。也是這些新興的需求，讓衛夷健康選擇了在2022年推出醫呼平臺。

以“非醫療服務供需平臺”為定位，醫呼試圖幫助有就醫困難的家庭和個人解決醫療服務需求外的“非醫療服務需求”。而通過互聯網+模式，基于城市站點的建設開拓、提供一整套服務解決方案，醫呼正在將其目標變為現實。

以陪診服務為核心，探索多元服務提供

醫呼非醫療服務供需平臺，主要提供標準化的“醫院陪診”、“醫院跑腿”、“健康咨詢”、“心理服務”等核心服務。

醫呼平臺創始人郭衛鋒

據醫呼平臺創始人郭衛鋒介紹，目前醫呼平臺既有全職陪診師、也有兼職陪診師提供陪診服務。其服務范圍多圍繞以上海為中心的長三角地區，主要面向存在就醫困難的年老患者、異地就醫患者，服務價格也與當前市場主流價格一致。平臺目前全年每日8：00~20：00展開派接單服務。“陪診服務遠不止于簡單地把用戶從A端帶到B端。陪診師的服務內容不僅包括陪伴患者完成就醫手續、解讀醫囑、協助患者就醫等基本服務，還包括提供專業的醫療咨詢服務，幫助患者了解病情、選擇合適的治療方案和醫院。此外，陪診師的服務還包括安排檢查、復診、藥物購買以及康復指導等后續安排，確保患者的就醫全過程得到妥善安排。這些服務幫助患者減輕了就醫過程中的壓力，提供的必要幫助，也在心理上給予了患者支持?。”郭衛鋒提到。

醫呼平臺優化了陪診服務模式，提升了服務效率，實現了患者與陪診人員的快速匹配，并提供線上咨詢、預約等便捷服務。此外，醫呼也在加強數據分析與應用，深入了解患者需求和就醫規律，為優化服務提供科學依據。當患者或其家屬需要陪診服務時，可通過醫呼小程序在線下單，服務流程大致如下——

①預約下單→訂單審批→短信提示

②溝通確認→完成付款→平臺派單→診前規劃→短信提醒（內容包含陪診師姓名、聯系方式、時間、醫院地址、攜帶物品提醒等）

③院內陪診→服務完成→客戶回訪→訂單完成

郭衛鋒指出，“醫呼平臺堅信一次成功的陪診服務，70%來自服務前工作人員與患者的充分溝通與服務告知，30%來自陪診人員的服務。我們始終要求與患者進行充分的溝通。”為了提供更細致入微的服務，醫呼要求陪診人員保持敬畏之心，尊重客戶隱私與就醫自主權；抱有公益之心，為患者提供最貼心的服務；懷有慈悲之心，善待每一位客戶，尤其是重病、高齡、經濟困難的患者；秉持敬業之心，陪診過程認真負責、注重服務細節與患者感受。當患者需要諸如“心理服務”等，也可以通過醫呼在線下單，選擇適宜的咨詢師和咨詢方向在線下獲得服務。而這也得益于衛夷健康在醫療服務領域的長期積淀，心理服務由衛夷集團旗下子公司提供，服務團隊由專業的精神衛生中心專家團隊及國家二級心理咨詢師團隊組成，可為社會提供心理健康的宣傳、咨詢、診斷、用藥的臨床醫學心理咨詢服務，并對重癥心理疾病干預有著豐富的臨床經驗。

實際上，除了上述服務外，醫呼平臺整體服務業務還涵蓋企事業職工健康管理服務、個人高端保健服務、政府公益項目、社區養老、照護康復、臨床心理診所等等。

多元業務模式并行，城市合伙人計劃開啟

為了更好地解決用戶來源問題，醫呼選擇了B2B2C與B2C商業模式并行。醫呼既面向一般用戶人群，提供涵蓋陪診等在內的服務；又面向企事業單位提供深度的健康管理服務，通過與個體商戶等異業合作，商戶用戶也可在“醫呼”平臺下單獲取服務。

為了實現優質服務提供，醫呼也在進一步完善服務鏈條，以增加營收收入來源——一方面，醫呼在服務之外，也在完善產品供應。2023年2月，衛夷健康與易樂康達成簽約，逐步補足了醫呼在線商城產品供應鏈條。目前，醫呼在線商城的商品品類涵蓋保健品、食品、健康用品以及部分醫療器械產品。其中某款蛋白粉產品復購率更是高達80%。對于陪診服務+在線商城結合的模式，醫呼表示，“我們在陪診服務過程中，用戶與陪診師會建立起很強的粘性，用戶會非常相信我們陪診師的專業性，所以常常會詢問愈后是否有合適的產品調理自己的身體。另一方面，我們對上架的商品審核也非常嚴格，對供應商的資質、產品的溯源以及會認真試用每一款商品，對用戶負責。”

另一方面，醫呼也在通過衛夷健康商業學苑進行人才培訓，以解決當前行業人才不足的困境。據郭衛鋒介紹，衛夷健康商業學苑是衛夷健康管理旗下致力于提供健康服務管理、健康商業知識、健康市場維護等專業知識學習和交流的平臺。學苑依托資深成人教育管理團隊和優質專業師資，應對市場需求科學設置培訓科目，旨在培育孵化職業化社會化的健康管理服務專業隊伍和管理人才。目前已開設“健康管理師”、“心理咨詢師”、“社群健康助理員”“陪診師”健康服務專業人才定點定向培育，配套設置了相關培訓體驗課程及認證班，并采用線上線下課程結合方式開展培訓。

為了更為快速地開拓市場，目前醫呼也已開啟“百城萬人”城市合伙人計劃。對于合伙人的要求，郭衛鋒指出，希望對方可以“有一定經濟實力與支柱產業，有屬地城市的人脈關系，有創業或銷售、管理的經歷與經驗，有著對大健康產業強烈的愛好與情懷。”而最后一點尤為重要。實際上，學苑建設與城市合伙人計劃相得益彰。學苑可以“加速落地城市臨床醫學健康管理服務，因‘城’施教，進一步加快管理人才與服務人才的精準培育，為合作加盟城市提供智力支撐，助力屬地城市標準化建立專業團隊，強化管理服務，提升服務效能，快速贏得市場；同時可強化動態指導，賦能城市團隊有效應對健康服務市場養老市場的新情況、新挑戰，取得更好的服務效應。”對于醫呼來說，目標很明確，“學苑可推送成熟有效的管理與運營模式，并開展健康人才的培育計劃，探索以臨床醫學為核心的健康管理服務城市合伙商業模式，通過服務標準、流程再造、市場營銷、制度管理、績效分成、人才培育、拓展大健康領域中關聯服務，將進一步在更寬領域、更多城市賦能‘大健康’行動計劃，從而贏得更廣市場，造福更多百姓。”

目前，以上海金山區為起點，醫呼已經在浙江溫嶺市、上海奉賢區、蘇州姑蘇區、河北雄安新區、浙江西湖區、浙江樂清市、紹興上虞市、嘉興平湖市等地紛紛搭建起平臺城市站點。而更多的城市合伙人也正在溝通洽談中。

市場前景向好，行業亟需樹立標準

看好行業發展的郭衛鋒，正在加速對市場的拓展。對他而言，醫呼有著獨特優勢“加成”。20余年的從業經驗，讓醫呼對上海的醫療資源與特色醫療“門清”；醫呼平臺誕生后，兩年時間里線上線下流程幾乎已經完整跑通，應用場景拓展也已完善；基于對標準的樹立與應用，醫呼實現了開業以來“零投訴”的佳績；目前醫呼更是在長三角做了四期陪診師培訓，培養了近120位優秀陪診師。此外，醫呼拓客模式與城市合伙人、社群合伙人經營模式也已建立完善。萬事俱備。不過行業也仍舊面臨一些挑戰。如何提高行業準入標準、加強監管、制定行業規范，仍舊需要政府與行業進一步探討。但是，他充滿信心地表示，“通過規范行業發展、明確服務標準和提高服務質量，陪診服務可以成為醫療服務體系的重要補充，為需要醫療就診的患者提供全方位的陪護與協助，解決他們在就醫過程中的實際問題，并提供心理上的支持?。醫呼也將致力于提供規范化、專業化、標準化的服務，為行業和用戶做出更大的貢獻。”