作為緩解人們“電量焦慮”的利器，共享充電寶的使用人數(shù)連續(xù)4年超過2億，已成為營收過百億的賽道。然而，在消費(fèi)端，卻因?yàn)闈q價、充電慢、歸還難等問題備受詬病。

近期，奧一新聞觀察到，在合作商家、代理商這一端，設(shè)備老舊故障、平臺涉嫌偷單、分潤無法提取等槽點(diǎn)，也令他們大吐苦水。

槽點(diǎn)1：設(shè)備老舊、故障頻發(fā)

投放到市場后，共享充電寶由于長期處于被充電與供電的循環(huán)中，損耗較快。此外，充電寶柜機(jī)在戶外風(fēng)吹日曬，也容易出現(xiàn)故障。因此，設(shè)備老舊、故障頻發(fā)成為一些代理商較為頭疼的事情。

來自安徽合肥的王先生，自2019年就成為咻電共享充電寶的代理商。王先生表示，新購入的共享充電寶投放到市場之后，經(jīng)常出現(xiàn)故障需要返修。后期返修回來的充電寶依舊存在故障問題，因此遭到不少顧客和商家投訴。

“咻電每次給我返修回來的充電寶都是壞的，說我的充電寶過了保修期不再返修了。一氣之下我就將這些壞的充電寶塞到其他代理商的柜機(jī)上了。”王先生對記者表示，這么做是為了讓咻電給他更換新的充電寶，沒想到卻被咻電查出來并罰了七千多元。

對此，四川咻電科技有限公司的工作人員向奧一新聞記者解釋，王先生所購買的充電寶已經(jīng)過了一年包換、三年保修的期限，確實(shí)沒辦法維修了。“充電寶屬于電子產(chǎn)品，過了使用壽命之后就不能再用了。”而王先生惡意投放充電寶的行為，已經(jīng)造成了其他代理商的損失，因此對王先生進(jìn)行罰款處理。

槽點(diǎn)2：購買到翻新機(jī)

與安徽合肥王先生的遭遇相似，山東青島的街電代理商秦先生也因?yàn)樵O(shè)備故障經(jīng)多次返修仍無法投入使用而煩惱不已。

據(jù)秦先生向記者反映，2022年5月，在街電工作人員的推銷之下，他花了3萬多元購入50臺街電共享充電寶設(shè)備，沒想到收到貨之后才發(fā)現(xiàn)是翻新機(jī)，發(fā)回給街電多次維修后仍舊不能使用。“有的甚至是泡水機(jī)，拎起來還能倒出水來。50臺機(jī)子，有20多臺是壞的，充電寶也是舊的。”

秦先生表示，街電銷售人員并沒有提前告知購買的是翻新機(jī)，合同上也沒有對此說明，他多次投訴也沒人跟進(jìn)處理。

隨后，記者與街電的母公司竹芒科技的相關(guān)工作人員取得聯(lián)系。對方表示，當(dāng)初與秦先生簽訂采購協(xié)議，所有新增訂單均以九成新整機(jī)特惠價格打折出售，并稱，“我司銷售人員已明確與客戶溝通該設(shè)備為翻新設(shè)備低價出售，在與客戶確認(rèn)后簽署采購協(xié)議并發(fā)貨，并無故意隱瞞，引導(dǎo)購買行為。”

對于是否有提前告知是翻新機(jī)，雙方各執(zhí)一詞。秦先生說，“如果街電提前告知我是翻新機(jī)，我肯定不會買! ”并表示，當(dāng)初銷售曾表示一年就可以回本，可如今過了兩年，他仍然沒有賺回本錢。

竹芒科技則表示，基于對代理商伙伴的重視，公司決定將對秦先生的合作協(xié)議延長保修權(quán)益，并補(bǔ)貼一定維修運(yùn)輸費(fèi)用，幫助其更好的維護(hù)設(shè)備，投入經(jīng)營。

槽點(diǎn)3：平臺涉嫌偷單

目前，共享充電寶行業(yè)運(yùn)營模式主要分為直營和代理兩種。在直營模式之下，平臺直接聯(lián)系商家進(jìn)行免費(fèi)投放，給商家分潤;在代理模式之下，代理商買設(shè)備，平臺會進(jìn)行分潤，代理再投放到商家店鋪，給店鋪進(jìn)行分潤或者商議一個月給固定資金。

然而，為了壓縮成本、提高收益，有些平臺會采取偷單、漏單等手段，在后臺上偷偷抽掉消費(fèi)者的訂單，讓代理商、商家無法看到該筆訂單，從而減少分潤。

安徽合肥咻電代理商王先生就向記者報料，稱發(fā)現(xiàn)咻電存在涉嫌“偷單”的行為。王先生舉例，他的一個朋友在店鋪里租借了充電寶，結(jié)果他在后臺上并沒有看到該筆訂單記錄。向客服人員投訴后，這筆訂單才重新在后臺出現(xiàn)，但是客戶訂單的支付時間與他的分潤時間相差了七八分鐘。

王先生抱怨道，“我投放的五六十臺其他品牌的充電寶柜機(jī)，一天流水五六百元，投放兩百多臺咻電的機(jī)子，也是差不多的流水。他們偷得太明目張膽了!”

王先生對記者表示，咻電的工作人員曾對其坦言，“每個公司都要靠跳單掙錢”，“我們大概是30(跳單率30%)”。他向王先生推銷一個“白名單”功能，稱代理商只要花6000元，就可以進(jìn)入不被偷單的白名單內(nèi)。

對于王先生所指的“偷單”行為，咻電的工作人員矢口否認(rèn)，“偷訂單這個行為肯定是沒有的。”并對記者表示，有時候確實(shí)會出現(xiàn)訂單時間與實(shí)際時間不一致的情況。同時，該工作人員說，不清楚公司的銷售人員是否有向代理商兜售“免偷單白名單”這回事。

槽點(diǎn)4：提現(xiàn)難、服務(wù)差

對于合作商家、代理商來說，利益分成是他們主要的收入來源。然而，記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓平臺上，不乏抱怨平臺“提現(xiàn)難”“服務(wù)差”的聲音。

河北天津的郭先生就曾在黑貓上投訴，來電共享充電寶到期不給結(jié)算分成。據(jù)郭先生向記者反映，去年8月，一名深圳來電科技有限公司的工作人員到他的網(wǎng)吧擺放兩臺充電寶柜機(jī)，并表示每月可通過來電的小程序提取上一個月的利潤分成。然而郭先生只在去年9月第一次成功提現(xiàn)，剩下的月份均無法提現(xiàn)，迄今仍有三千多元的拿不出來。然而當(dāng)初來推銷的來電工作人員已經(jīng)離職，郭先生通過多種途徑仍無法聯(lián)系到來電解決問題。

記者嘗試撥打深圳來電充電寶的客服熱線，并聯(lián)系其小程序上的客服，發(fā)現(xiàn)只有機(jī)器人客服，并沒有人工客服可聯(lián)系。郭先生表示，不少商家都曾經(jīng)吃過類似這樣的虧，現(xiàn)在大家都有了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，要求企業(yè)先給商家一定的金額才能入駐、運(yùn)營。

四川成都的譚先生向記者反映，今年4月，他申請將店鋪內(nèi)的搜電充電寶柜機(jī)的收益提現(xiàn)，卻發(fā)現(xiàn)申請沒被通過。搜電的代理商讓其發(fā)驗(yàn)證碼過去幫忙提現(xiàn)，隨后就處于“失聯(lián)”狀態(tài)，既沒轉(zhuǎn)賬也沒回復(fù)信息，還將譚先生的賬號給注銷了。譚先生聯(lián)系不上對接商家的搜電客服，無奈之下只好到黑貓平臺投訴，并求助媒體。

經(jīng)記者介入了解情況，譚先生重新與搜電的工作人員取得聯(lián)系。譚先生對記者表示，對方要求他將之前的投訴統(tǒng)統(tǒng)撤掉才答應(yīng)將錢轉(zhuǎn)給他。譚先生很生氣地說，雖然錢不多只有三百多塊錢，但是對方這種態(tài)度讓他沒辦法接受。

隨后，搜電的母公司竹芒科技的相關(guān)工作人員對記者表示，已經(jīng)聯(lián)系該商戶退款了，并表示公司從未要求各層級撤銷投訴等才處理推進(jìn)，系下屬代理商在溝通過程中產(chǎn)生的過激言論，已經(jīng)對該代理進(jìn)行了批評教育。

作為共享經(jīng)濟(jì)賽道為數(shù)不多成功跑出來的商業(yè)模式，共享充電寶行業(yè)在快速發(fā)展的過程中，為何會不斷暴露出各種問題?行業(yè)要如何健康規(guī)范發(fā)展?