近期，家電維修領(lǐng)域問題頻發(fā)，“小病大修”成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。上海市消保委調(diào)查結(jié)果顯示，線上線下的虛假廣告，誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇非正規(guī)維修服務(wù)。

維修亂象是家電售后服務(wù)領(lǐng)域的頑疾，不僅損害消費(fèi)者合法權(quán)益，也破壞了市場秩序。

究其根源，首先是信息不對稱。家電維修涉及較多專業(yè)知識，消費(fèi)者往往難以準(zhǔn)確判斷故障原因和維修難度，只能依賴維修人員的判斷和建議，這為“黑維修”商家提供了可乘之機(jī)。其次是服務(wù)水平不高。一些不良商家和個人僅受過簡單培訓(xùn)甚至無證上崗，維修質(zhì)量難以保障。此外，家電企業(yè)售后服務(wù)投入不足，有的把售后服務(wù)外包給第三方，且缺乏管理監(jiān)督，導(dǎo)致維修質(zhì)量良莠不齊。

整治家電維修市場亂象，需從多方入手綜合施策。相關(guān)職能部門需緊密協(xié)作，加大市場監(jiān)管力度，重拳打擊無照經(jīng)營、虛假宣傳、高價(jià)收費(fèi)等違法行為，并建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，鼓勵消費(fèi)者積極維權(quán)；提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，制定和完善家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，探索建立透明的價(jià)格體系；強(qiáng)化從業(yè)人員的資格認(rèn)證和考核機(jī)制，提升從業(yè)人員素質(zhì)和技能水平。

對企業(yè)而言，應(yīng)在線上線下暢通正規(guī)服務(wù)渠道，為消費(fèi)者提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，電器生產(chǎn)企業(yè)可在產(chǎn)品包裝明顯位置設(shè)置提示信息，以避免消費(fèi)者掉入陷阱。還可利用信息技術(shù)手段，建立統(tǒng)一的售后服務(wù)平臺和信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)維修的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化和可追溯，提高售后服務(wù)質(zhì)量。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：朱軼琳）