“使用不滿意，服務(wù)商拒絕退費”“以前不額外收費，現(xiàn)在想著法子收費”…… 以匹配企業(yè)服務(wù)和個人技能起家的豬八戒股份有限公司(以下簡稱“豬八戒網(wǎng)”)近日遞交招股書，相對低調(diào)的數(shù)字化企業(yè)服務(wù)平臺再度走進大眾視野，關(guān)注和吐槽一并而來。

2022年上半年，豬八戒網(wǎng)營收2.87億元，同比減少25.1%。其中，工商財稅服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)等to B業(yè)務(wù)是營收大頭，占比超四成。從搭平臺對接服務(wù)到自己為企業(yè)提供服務(wù)，如此轉(zhuǎn)變讓豬八戒網(wǎng)多了不少對手，往大了說是和互聯(lián)網(wǎng)巨頭瞄準了同一個賽道，往小了說是站在了企業(yè)服務(wù)垂直領(lǐng)域SaaS(軟件即服務(wù))類企業(yè)的對立面。成立16年來，豬八戒網(wǎng)歷經(jīng)數(shù)次風口，但都專注在自己的一畝三分地，沒掉進過大坑也沒多少高光時刻，這或許是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的另一種生存法則。

對接服務(wù)難，不容易標準化

“使用過程中，由于對方出現(xiàn)各種問題，嚴重影響我們的項目進展，我們決定停止使用，要求對方走退款流程，對方各種拖延，在被催促后只同意退回部分費用……”10月底，有用戶在黑貓投訴發(fā)文，截至北京商報記者發(fā)稿，豬八戒網(wǎng)已對此帖進行了私密回復。

北京商報記者在黑貓投訴輸入關(guān)鍵詞“豬八戒網(wǎng)”發(fā)現(xiàn)，共有288條投訴，已完成219條，其中大部分是在豬八戒網(wǎng)上遇到服務(wù)對接問題的。百度貼吧的“豬八戒網(wǎng)吧”里，服務(wù)商對豬八戒網(wǎng)的增值服務(wù)也頗有微詞，一名用戶表示，“我是2008年就開始在豬八戒網(wǎng)做設(shè)計了，起初是很好做的，收入也累計達到了幾十萬元，現(xiàn)在已經(jīng)放棄了，(平臺)各種想著法子收費，以前是任務(wù)可靠而且基本不額外收費”。

以兼職需求對接為例，北京商報記者體驗發(fā)現(xiàn)，用戶填寫個人資料，完成實名認證后，即可在豬八戒網(wǎng)篩選企業(yè)需求，提交并投標，在確認投標前，網(wǎng)頁會提示“本次投標需消耗投標次數(shù)1次；你今日還剩余投標次數(shù)1次，可放心使用”。

投標成功后，頁面會跳出“你可以使用投標置頂，經(jīng)過統(tǒng)計，使用置頂中標概率提升2.7倍”，一次置頂?shù)耐稑酥庙敭a(chǎn)品(有效期7天)標價2元。根據(jù)豬八戒網(wǎng)的規(guī)則，用戶使用1次置頂，排名將上升至投標列表中第一位，多人置頂時，將按照置頂時間倒序展示。

如果用戶在一天內(nèi)想要二次投標，頁面會顯示“你的商機豆不足，本次投標需消耗3個商機豆”。在這個環(huán)節(jié)，豬八戒網(wǎng)提供付費投標和解鎖免費投標兩種增值服務(wù)產(chǎn)品。

針對豬八戒網(wǎng)如何考慮商業(yè)化和用戶體驗的平衡，服務(wù)供需兩端出現(xiàn)矛盾時的處理機制，豬八戒網(wǎng)相關(guān)人士表示，“靜默期不便回應”。

對于用戶對豬八戒網(wǎng)的吐糟，看懂平臺專家田際云告訴北京商報記者，“服務(wù)的標準是由服務(wù)對象來評定的，很難達成統(tǒng)一，投訴必然很多。服務(wù)類電商需要有明細的服務(wù)標準、強有力的約束、清晰的服務(wù)需求標準等”。

營收大頭是企業(yè)服務(wù)

談到運營服務(wù)類電商的困難，天使投資人、互聯(lián)網(wǎng)專家郭濤認為，“服務(wù)電商平臺通過在線撮合企業(yè)服務(wù)的提供方與需求方，實現(xiàn)供需高效匹配，促使雙方達成合作。相對實物商品電商平臺，服務(wù)電商平臺存在引流獲客成本高、服務(wù)標準化程度低、用戶需求不一定明確、交易全過程難以有效監(jiān)管、交易周期長糾紛多等突出問題，對平臺發(fā)展都造成很大的影響”。

這種情況不僅發(fā)生在豬八戒網(wǎng)身上，其他服務(wù)類線上平臺也曾遭遇類似苦惱。不過，目前豬八戒網(wǎng)營收并不僅僅依靠對接服務(wù)。

招股書顯示，2019-2021年，豬八戒網(wǎng)營收分別是7.17億元、7.57億元、7.68億元。2022年上半年營收2.87億元，同比減少25.1%。企業(yè)服務(wù)平臺類、智慧企業(yè)服務(wù)類、產(chǎn)業(yè)服務(wù)類三個業(yè)務(wù)板塊為豬八戒網(wǎng)貢獻營收。其中企業(yè)服務(wù)平臺營收來自于匹配服務(wù)、會員、廣告、工具與訂閱服務(wù)；智慧企業(yè)服務(wù)類營收來自于工商財稅服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、科技咨詢服務(wù)；產(chǎn)業(yè)服務(wù)類營收來自于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新園區(qū)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)解決方案服務(wù)。

追溯三個板塊的歷史，豬八戒網(wǎng)于2006年推出企業(yè)服務(wù)平臺業(yè)務(wù)，2015年擴展至智慧企業(yè)服務(wù)，2021年推出SaaS服務(wù)業(yè)務(wù)筋斗云。

2019-2021年以及2022年上半年，智慧企業(yè)服務(wù)類營收占比始終超四成，是豬八戒網(wǎng)最大的營收來源，企業(yè)服務(wù)平臺類營收占比16%-21.2%，目前是豬八戒網(wǎng)第二大營收來源。后上線的智慧企業(yè)服務(wù)類業(yè)務(wù)營收何時反超企業(yè)服務(wù)平臺類業(yè)務(wù)，豬八戒網(wǎng)相關(guān)人士未予透露。

其實，和智慧企業(yè)服務(wù)類、產(chǎn)業(yè)服務(wù)類業(yè)務(wù)相比，企業(yè)服務(wù)平臺類的毛利率更高，在2022年上半年是92.6%，其余兩個板塊的毛利率分別是53.3%、41.9%。“毛利率的確是企業(yè)擴展業(yè)務(wù)時考慮的一個維度，但我認為豬八戒網(wǎng)從幫別人對接服務(wù)到自己向企業(yè)提供服務(wù)，更多是看重了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型紅利。”比達咨詢分析師李錦清表示。

威客模式只能小而美？

或許不想被認為只是搭平臺對接服務(wù)，豬八戒網(wǎng)給自己的定義是綜合性定制化企業(yè)服務(wù)電商平臺。

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2019年中國企業(yè)服務(wù)市場規(guī)模9.2萬億元，2022年預計到11.1萬億元，2026年漲到14.8萬億元。按服務(wù)模式區(qū)分，中國企業(yè)服務(wù)可分為定制化與非定制化，2021年中國定制化企業(yè)服務(wù)電商市場規(guī)模4280億元，預計到2026年增長至1.31萬億元。按成交額計算，2021年豬八戒網(wǎng)以84億元在這一賽道排名位居第二，第一名是一家在江蘇注冊的以互聯(lián)網(wǎng)渠道提供車貨匹配的企業(yè)級貨運物流服務(wù)公司，成交額2206.7億元。

由于業(yè)務(wù)復雜，豬八戒網(wǎng)在招股書中還羅列了其在中國綜合型定制化企業(yè)服務(wù)電商、定制化工商財稅服務(wù)電商等市場地位，很難將其對標某一家企業(yè)。

在豬八戒網(wǎng)上線之初，情況遠沒有這么復雜，它被認為是威客平臺。威客平臺是指可通過提供服務(wù)及信息獲取金錢回報的網(wǎng)絡(luò)平臺，比如誕生于北京的K68威客網(wǎng)、多次更名的贏在威客網(wǎng)，但在業(yè)內(nèi)人士看來，豬八戒網(wǎng)是發(fā)展相對穩(wěn)定，也是知名度更高的威客平臺。

盡管如此，威客在新概念頻出的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，早已不再時髦。“威客模式其實挺大的，不僅包含任務(wù)服務(wù)，知識付費也是威客模式，但這個名詞是PC互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，現(xiàn)在感覺很陳舊。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)還是以流量為入口的，威客作為服務(wù)模塊或產(chǎn)品模塊是可以的，但是要做成獨立服務(wù)，首先面臨的是流量瓶頸，所以做不大。”田際云說。

不可否認的是豬八戒網(wǎng)的堅持，2006年上線，2022年赴港遞表，“和豬八戒網(wǎng)一樣規(guī)模且跨領(lǐng)域的、成立了十多年沒有上市的企業(yè)不算多，絕大多數(shù)的企業(yè)服務(wù)機構(gòu)都是以某個特定行業(yè)、特定區(qū)域、特定業(yè)務(wù)為核心工作內(nèi)容”。商業(yè)戰(zhàn)略專家潮成林直言。

豬八戒網(wǎng)之前沒有過上市的念頭嗎？并不是。2011年豬八戒網(wǎng)曾探索海外上市的可能性，2015年有過A股上市計劃，并在2019年向中國證監(jiān)會重慶監(jiān)管局提交上市輔導備案。赴港遞交招股書已經(jīng)是豬八戒網(wǎng)第三次上市嘗試。

16年來，互聯(lián)網(wǎng)的風口換了一茬又一茬，但豬八戒網(wǎng)似乎并不感興趣。用文淵智庫創(chuàng)始人王超的話說，“豬八戒網(wǎng)總部在重慶，它們的資源夠在當?shù)負潋v，但是沒有趕上大的機會，也沒掉進大的坑，業(yè)務(wù)都比較傳統(tǒng)但穩(wěn)定，很多風頭上的公司死掉了，它們還在”。